Política de Privacidad

1. General El 25 de mayo de 2018 entrará en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). A partir de esta fecha, la legislación sobre privacidad será la misma en toda la Unión Europea. Esta Política de Privacidad ha sido elaborada de acuerdo con este reglamento.

2. ¿Quién es el responsable del procesamiento de sus datos? Vacansoleil BV y sus empresas operadoras, con sede en Marinus van Meelweg 16, 5657 EN Eindhoven, es el responsable del procesamiento de sus datos.

3. ¿Qué información personal recogemos? Sólo almacenamos los datos que usted mismo nos proporciona a través de los formularios de nuestra página web, a través de los formularios que le enviamos por correo electrónico o por teléfono cuando hace una reserva.

3.1. Información personal y de contacto Al reservar sus vacaciones, le pedimos sus datos de contacto, incluyendo apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, así como el idioma que habla y las fechas de nacimiento. También le pedimos, al hacer la reserva, el nombre y el número de teléfono de una persona de contacto / persona que se aloja en su domicilio a la que podamos contactar en caso de emergencia cuando esté de vacaciones. Cuando se registra en nuestra Newsletter, le pedimos su dirección de correo electrónico, apellido y nombre. Cuando publique un comentario en nuestro blog, le pedimos su nombre y dirección de correo electrónico. Si contrata un seguro de viaje a través de nosotros, le pediremos su número de registro. Para las reservas en determinados campings le pedimos el número de matrícula de su coche.

3.2. Intereses y preferencias Si está registrado en nuestra Newsletter, tiene la opción de enviar sus preferencias e intereses de vacaciones a través de su página de perfil personal. Basándonos en esta información, le enviaremos periódicamente información de acuerdo con sus intereses vacacionales.

3.3. Reseñas y valoraciones de las vacaciones Cuando nuestros clientes envían sus comentarios a través de Trustpilot o de la encuesta Welcome Home, podemos recopilar información personal como los nombres, direcciones de correo electrónico o cualquier otra información relevante que ellos decidan compartir. Esta información es facilitada de forma voluntaria por los clientes y su propósito es únicamente mejorar nuestros servicios y nostrar sus experiencias en nuestra página web. La información personal recopilada a través de las reseñas de Trustpilot y de la encuesta Welcome Home se utiliza para mejorar nuestros servicios y perfeccionar la experiencia de los clientes. También podemos usar esta información para responder a las consultas de los clientes, abordar cualquier preocupación o proporcionar actualizaciones relativas a sus comentarios. Con el consentimiento de los clientes, podemos traducir y publicar sus opiniones en Trustpilot y sus respuestas a la encuesta Welcome Home en nuestra página web, garantizando así que sus comentarios estén disponibles para un público más amplio. Sin embargo, sólo publicaremos la información que el cliente haya aceptado explícitamente compartir de forma pública. Utilizamos Trustpilot, una plataforma de confianza, para recopilar y gestionar las opiniones de los clientes. Trustpilot tiene su propia política de privacidad, y siempre recomendamos que se revise por separado. Vacansoleil no es responsable de las prácticas de privacidad de plataformas y páginas web externas. Conservamos la información personal recopilada de las opiniones de Trustpilot y de la encuesta Welcome Home durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad. Si un cliente desea que su información personal sea eliminada de nuestros registros, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada al final de esta política.

3.4. Chat Si participa en una conversación de chat en vivo con nosotros, sólo registramos una breve descripción de su consulta y su resultado. No registramos información personal si no desea compartirla con nosotros

3.5. Información del pago Si realiza un pago, su información de pago se procesa en un entorno seguro. No se almacena su información bancaria o de la tarjeta de crédito/débito. En caso de una reserva telefónica, necesitamos pedirle el número de su tarjeta de crédito/débito, la fecha de caducidad y cualquier dígito de verificación. No almacenamos esta información.

3.6. Los datos personales que se recogen automáticamente en nuestro sitio web Utilizamos cookies y otras técnicas como JavaScript y web beacons. Queremos garantizar su privacidad y mejorar la facilidad de uso de sus visitas a nuestra página web, por eso creemos que es importante que sepa cómo y por qué utilizamos las cookies. 

 intentaremos darle la mayor información posible sobre el uso de estas técnicas, y cómo puede adaptarlas a sus deseos.

4. ¿Por qué procesamos sus datos personales?

4.1. Para asegurarnos de que tenga unas vacaciones exitosas La recogida de sus datos personales es necesaria para el contrato de vacaciones que usted hace con Vacansoleil. Sin su nombre, apellido y dirección postal, no podemos identificarle correctamente.

Los datos de los acompañantes son necesarios para comprobar si el alojamiento es adecuado para el número de personas del grupo, pero también para calcular la tasa turística que se debe pagar en el camping. Varía según la edad de los participantes.

Pedimos el número de teléfono de una persona de contacto/persona que permanezca en su domicilio, esto es necesario para poder contactar con alguien en caso de emergencia, y no podemos ponernos en contacto con usted directamente, o si no podemos ponernos en contacto con usted con el número que usted proporcionó.

Al contratar un seguro de viaje, estamos legalmente obligados a pedir el número de matrícula de su coche para la póliza de seguro.

4.2. Para comunicarnos con usted sobre sus vacaciones y la reserva. Los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico son esenciales para cuestiones importantes de comunicación relacionadas con la tramitación de sus vacaciones y para ayudar a completar, modificar y/o cancelar su reserva.

Como el envío de la confirmación de la reserva, los documentos de viaje, la información de pago, etc.

También queremos poder informarle sobre cualquier posible cambio o circunstancia especial que pueda ocurrir en la región donde estará de vacaciones, el día de su partida.

Estos mensajes se producirán por SMS o correo electrónico y no son correos de marketing, sino correos informativos enviados en relación con sus vacaciones. Seguirá recibiendo esta información importante, incluso si se da de baja de nuestra Newsletter.

 Le pediremos su opinión sobre su experiencia una vez que regrese de sus vacaciones.

4.3. Para enviarle la Newsletter (comunicación de marketing) Al registrarse en la Newsletter, nos da permiso para informarle periódicamente sobre ofertas de vacaciones interesantes por correo electrónico.

Si es cliente, le informaremos después de sus vacaciones sobre posibles vacaciones con Vacansoleil a través de nuestras Newsletter periódicas. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace de baja que aparece en la parte inferior de estas Newsletters.

También utilizamos su dirección de correo electrónico para la orientación de la audiencia personalizada a través de Facebook. Vacansoleil crea una audiencia personalizada subiendo las direcciones de correo electrónico de sus suscriptores en una herramienta publicitaria. Este grupo puede ser vinculado a una campaña específica de Facebook: sólo los usuarios de Facebook que mejor cumplan con el perfil de interés verán la campaña. Puede leer más sobre cómo puede oponerse a esto en esta política.

4.4. Para enviarle correos Como cliente también es posible que reciba ofertas de Vacansoleil por correo. No compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing directo por correo.

4.5. Para personalizar y mejorar su experiencia como cliente  Los datos en línea que recogemos durante su visita al sitio web se utilizan para lo siguiente:  - Análisis interno de datos anonimizados para hacer que su visita a la web sea más fácil de usar y esté mejor orientada en el futuro;  - Análisis interno para adaptar mejor nuestros productos a las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales; - Para poder enviarle un mensaje de acuerdo con sus deseos e intereses, o al comportamiento de su sitio web; - Para poder enviarle anuncios de camping específicos.

En nuestra página 

 le informamos detalladamente sobre estos objetivos y cómo puede adaptarlos a sus propios deseos y preferencias.

5. Los datos personales que compartimos con terceros

5.1. Los datos de contacto en respuesta a una reserva de vacaciones

La información que recogemos durante la reserva no se comparte con ningún tercero, excepto con las siguientes partes:

• El camping donde va de vacaciones.

Ciertos datos serán comunicados al camping en el marco del contrato que tiene con Vacansoleil. Se trata de los siguientes datos personales: Nombre, apellidos. Con el fin de facilitar la recepción en el camping, le comunicaremos en el futuro sus datos de dirección. Por el momento, los campings solicitan esta información bajo la instrucción de las autoridades locales.

Si el camping solicita otros datos personales a su llegada para identificarle, es responsabilidad suya y no de Vacansoleil.

• La compañía de seguros

Si ha elegido coger un seguro de cancelación o un seguro de viaje para cubrir su reserva, los datos personales necesarios para la preparación de su expediente de seguro serán transmitidos a nuestra compañía de seguros:

Nuestra compañía de seguros es ERGO Seguros de Viaje, Sucursal en España, con NIF W00490918E, una entidad aseguradora con domicilio social en Avenida Isla Graciosa, Nº 1, 28703 - San Sebastián de los Reyes (Madrid). Sus datos registrales figuran anotados con fecha 27 de agosto de 2015 al Torno 33.458, Folio 123, Sección 8, Hoja M-602242, en el Registro Mercantil de Madrid.

• La policía o los tribunales cuando lo soliciten

Cuando se producen delitos graves en el camping, las autoridades locales pueden pedirnos datos personales en el contexto de su investigación.

5.2. Datos de contacto para la comunicación comercial Su apellido, nombre y dirección de correo electrónico obtenidos durante el registro para nuestra Newsletter no se comparten con terceros. Si en el futuro decidimos cooperar con terceros en el contexto de una acción comercial (concursos, ofertas de ventajas), siempre le pediremos su permiso para el uso de su dirección de correo electrónico en dichas campañas comerciales.

5.3. Los datos personales que se recogen automáticamente en nuestro sitio web Con el fin de poder enviarle ciertos anuncios de camping de acuerdo con sus preferencias de vacaciones, utilizamos cookies que son colocados en nuestro sitio web por terceros. Puede encontrar más información sobre estos terceros y cómo ajustar sus preferencias en relación con ellos en nuestra página sobre 

.

6. ¿Cuánto tiempo guardamos sus datos personales? Conservamos los datos personales de los clientes por razones estadísticas hasta 5 años después de la última reserva. Siempre queremos ser capaces de distinguir entre los clientes existentes y los nuevos clientes. Los clientes existentes tienen derecho a ciertos beneficios que los nuevos clientes aún no pueden disfrutar. Los suscriptores de la Newsletter que no sean clientes permanecerán en nuestro sistema de software de correo electrónico hasta 2 años después de su fecha de cancelación. Esto sólo se refiere a los datos que han dejado en su perfil de la Newsletter (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, intereses, etc.). En cuanto al almacenamiento de los datos que se obtienen automáticamente al visitar nuestro sitio web, consulte nuestra página sobre 

.

7. Su derecho de acceso Tiene derecho a recibir, de forma gratuita, los datos personales que almacenamos en cualquier momento.

Si no es cliente, pero se ha suscrito a nuestra Newsletter, puede ver sus datos en cualquier momento a través de la página de su perfil que rellenó durante el registro o después. La página de perfil se puede encontrar a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de cada Newsletter.

Si solicita su "derecho de acceso" por teléfono, nuestros empleados están obligados a comprobar su identidad de todas las maneras posibles. Contacte con nosotros por correo electrónico a través de 

 por favor proporcione su nombre, dirección y número de teléfono para que podamos verificar su identidad. Después de todo, queremos estar seguros de que usted es la persona a la que damos a conocer los datos.

8. Su derecho a la corrección, eliminación y transferibilidad de sus datos Si sus datos personales no son correctos (por ejemplo, si se ha mudado), puede proporcionarnos la información correcta de forma gratuita a través de 

. El ajuste de sus intereses y preferencias como suscriptor de la Newsletter siempre es posible a través de la página de su perfil, que encontrará el enlace en la parte inferior de su Newsletter.

No es posible corregir las reseñas después de enviar sus respuestas de la encuesta de satisfacción. Suponemos que ha completado esta encuesta correctamente.

Para la eliminación de todos sus datos de nuestros archivos, puede hacérnoslo saber de la misma manera, pero esto puede tener consecuencias. Si vuelve a reservar con nosotros en el futuro, no podrá disfrutar de las ventajas de ser un cliente leal porque ya no se le conoce como tal. Tenga en cuenta que no podemos borrar sus datos personales mientras tenga una reserva de vacaciones pendiente con nosotros.

Antes de proceder a dicha solicitud, es mejor comprender por qué desea eliminar sus datos (que se almacenan de forma segura con nosotros). ¿Ya no desea recibir la Newsletter? Entonces puede arreglarlo usted mismo fácilmente a través del enlace "cancelar la suscripción" que se encuentra en la parte inferior de su Newsletter. También puede comunicárnoslo a través de 

. 

Si desea obtener sus datos en un medio electrónico (por ejemplo, en un archivo Excel), puede solicitarlo a través de 

. Los datos personales que nos ha facilitado a través del formulario de reserva sólo los facilitamos tras comprobar la identidad de la persona que los solicita, y lo haremos dentro del plazo legal de un mes a partir de su solicitud.

Para cada tipo de solicitud, asegúrese de registrar todos sus datos de contacto para que podamos tramitar su solicitud directamente a la persona adecuada y con la dirección correcta. Así que asegúrese de mencionar apellidos, nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico y posiblemente número de teléfono.

9. Su derecho a objetar Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo.

Si no desea que utilicemos sus datos para el envío de ofertas comerciales a través de correos o boletines de noticias o a través de una herramienta publicitaria como Facebook Custom Audience, puede indicarlo a través de 

, o puede darse de baja a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de su Newsletter.

Si no desea que sigamos utilizando sus datos mientras navega por nuestro sitio web (mediante cookies) para enviar ofertas comerciales a través de nuestras redes publicitarias, deberá indicarlo claramente en el sitio web a través de nuestra página de la 

. El enlace a esa página se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web. Desactivando las cookies de publicidad ya no recibirá más anuncios en el futuro como resultado de su visita al sitio web.

10. Seguridad Vacansoleil ha desarrollado medidas de seguridad adaptadas para evitar la destrucción, la pérdida, la falsificación, la modificación, el acceso no autorizado o la notificación por error a terceros de sus datos personales y cualquier otro tratamiento no autorizado de datos.

Vacansoleil garantiza que, en caso de uso indebido de sus datos personales, causado por deficiencias en sus disposiciones de seguridad, se hará cargo de ello e indemnizará por los daños que se hayan comprobado.

No obstante, en ningún caso se nos podrá responsabilizar de los daños directos o indirectos que se deriven del uso incorrecto o ilícito de los datos personales por parte de un tercero. Es importante que usted, como consumidor, cumpla las normas de seguridad, por ejemplo, impidiendo cualquier acceso no autorizado a su dirección de registro. Usted es el único responsable del uso que se haga de su ordenador y de su dirección IP, así como de su confidencialidad. Vacansoleil mantiene informado al consumidor de que nuestro sitio web puede contener enlaces, hipervínculos o referencias a otros sitios que Vacansoleil no supervisa y a los que no se aplica la presente Política de Privacidad.

Estos sitios no están gestionados por Vacansoleil. Vacansoleil no se responsabiliza del contenido de dichos sitios web a los que se hace referencia ni tampoco de los productos o servicios que en ellos se mencionan. Por lo tanto, Vacansoleil le aconseja que lea atentamente todas las políticas de privacidad de cada sitio que visite, ya que pueden diferir de la presente Política de Privacidad.

11. Autoridad de protección de datos Esta Política de Privacidad ha sido elaborada de acuerdo con la nueva normativa europea: el Reglamento General de Protección de Datos. En caso de reclamación, siempre puede contactar con la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web 

 o en C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid - Tel. 901 100 099 - 912 663 517 O el Comisionado de Protección de Datos holandés “Autoriteit Persoonsgegevens”. Puede ponerse en contacto con el Comisionado de Protección de Datos de los Países Bajos en la siguiente dirección: Postbus 93374 -2509 AJ DEN HAAG - Tel:0031 900 2001 201.

12. Aceptación Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta todas las disposiciones de esta Política de Privacidad y está de acuerdo en que Vacansoleil recopile y procese sus datos de acuerdo con esta Política de Privacidad.

13. Contacto Para cualquier información o comentario adicional sobre esta Política de Privacidad, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en 

 o por escrito en la siguiente dirección: Marinus van Meelweg 16, 5657 EN Eindhoven, Países Bajos.