Protección de datos y cookies personales

MAEVA Grupo concede la máxima importancia a la protección de la privacidad y los datos personales de sus clientes y visitantes que utilizan sus Servicios o acceden a sus Sitios (en adelante "usted" o "User").

El objetivo de esta Política de Privacidad (la "política") es:

• describir qué tipos de Datos Personales le conciernen, el Grupo y, si procede, sus Subcontratistas, pueden ser necesarios para recopilar, y
• para informarle sobre las razones y la manera en que sus Datos Personales son procesados por las entidades del Grupo, sus potenciales Socios y Subcontratistas, y
• informarle de sus derechos y la forma en que se ejercen entre usted y el Grupo con respecto a sus Datos Personales.

Todas las transacciones sobre sus Datos Personales se llevarán a cabo de conformidad con las regulaciones vigentes y en particular con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas con respecto al procesamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos (en adelante, la "Regulación" o "GDPR") y con cualquier legislación nacional aplicable a la protección de datos personales.

Si no está de acuerdo con esta Política, usted es libre de no utilizar nuestros Servicios o de proporcionar ciertos Datos Personales. Sin embargo, se le informa que la comunicación de algunos de estos datos – indicados por un asterisco – condicionará el acceso a algunos de nuestros Servicios y que, en ausencia de sus Datos Personales, ciertas características pueden ser degradadas (por ejemplo, reservas).

Artículo 1 - Definiciones

Los siguientes términos, comenzando por una carta mayúscula, tendrán el siguiente significado:

"Datos personales (o DCP)", "Proceso/Tratamiento", "Oficial de Procesamiento", "Subcontratista", "Persona interesada" tiene el mismo significado que en el Reglamento;

"El Grupo" significa todas las empresas de las cuales MAEVA HOLDING, identificadas en la PARIS RCS bajo No 534 484 461, mantendrían directa o indirectamente al menos el 50% de la capital y las entidades jurídicas que operan las siguientes marcas: "MAEVA", "VACANSOLEIL", "CAMPING PARADIS", "PARCEL", "USHUAIA VILLAGES", "Francia del Norte al Sur". El Grupo también podrá, según proceda y en contexto, designar una entidad específica identificada o identificable.

"Empresa" significa la entidad legal del Grupo, cuyos datos de contacto se dan en los avisos legales como editor del sitio.

"Partner" significa una empresa de terceros con la que el Grupo ha concertado un acuerdo que le permite enviar solicitudes en nombre del Grupo a su propia base de datos de clientes y perspectivas.

"Servicio" significa un servicio ofrecido por una entidad del Grupo o uno de sus Socios;

"Site" significa un sitio web de una de las entidades del Grupo;

"UE" significa la Unión Europea

"EEA" significa el Espacio Económico Europeo

"Aplicación" significa una aplicación de una de las entidades del Grupo.

Artículo 2 Alcance

Además de sus actividades principales y tradicionales de turismo y bienes raíces, o para lograr sus objetivos, es probable que algunas entidades del Grupo participen en el comercio electrónico.

Artículo 3 - Procesamiento de datos personales

Como parte del funcionamiento de su Sitio, el Controlador de Datos recopila datos personales relativos a usted.

Base jurídica para el tratamiento

1. El proceso se basa en: i) el consentimiento de las personas afectadas (art. 6 1) a) RGPD), o ii) el establecimiento y cumplimiento de un contrato o medidas previas a la demanda de la persona interesada (art. 6 1) b) RGPD), o iii) la necesidad de satisfacer los intereses legítimos del Grupo (art. 6 1) f) RGPD), o iv) la base de las obligaciones jurídicas a las que debe responder el Grupo Art.

Fines

1. Con su consentimiento, el Grupo puede recopilar y procesar sus Datos Personales para los fines especificados, incluyendo:
   • Envío de solicitudes, mensajes promocionales e informativos por correo electrónico, correo electrónico, SMS/mms (uso potencial de herramientas de marketing dedicadas);
   • La organización de concursos, loterías y cualquier otra actividad promocional;
   • Solicitud mediante llamadas telefónicas mediante ofertas promocionales, remarketing o marketing comercial, lealtad al cliente y/o satisfacción al cliente;
   • el establecimiento de un programa de fidelización;
   • compartir información sobre las redes sociales;
   • la gestión de avisos, encuestas y encuestas de Usuarios de Servicios de Sitio y Aplicaciones o Contenido;
   • (Noticias de puf)
   • la transmisión, gratuita o a un costo, a todas las entidades del Grupo, así como a todos sus Asociados, a los efectos de la prospección y solicitud comercial, a través de cualquier canal de comunicación.
2. Además, las entidades del Grupo pueden ser necesarias para recopilar Datos Personales con otros fines, cuidando de recopilar su consentimiento previo y detallado, precedido por información completa sobre el procesamiento de sus datos.
   
   En términos generales, su consentimiento se expresa revisando las cajas o activando las opciones proporcionadas para los Servicios cuando se registre para los Servicios o más adelante.
   
   La retirada del consentimiento será posible en cualquier momento y no tendrá efecto retroactivo sobre la legalidad de los Tratamientos realizados sobre esa base, antes de dicha retirada.
   
   Los datos personales sobre usted pueden haber sido recogidos de nuestros Socios. Aceptan tener su consentimiento para cualquier transmisión y procesamiento por parte del Grupo.
    
3. Cuando sea necesario para el cumplimiento de un contrato entre el Grupo y usted o para la adopción de medidas previas a su solicitud, sus Datos Personales serán recogidos y procesados, en particular, a los efectos de:
   • reserva y seguimiento de una estancia o actividades y otros servicios prestados por el Grupo,
   • pago de productos, actividades y otros servicios reservados prestados por el Grupo,
   • creación o uso de o acceso a una cuenta de cliente que le permite crear y utilizar su cuenta de cliente, actualizar su información personal, ver o modificar o cancelar su información de estancia o reservar servicios adicionales.
   • realizar encuestas de satisfacción después de las estancias;
   • contacto con un oficial de relaciones con el cliente como parte de una reserva en curso o confirmada;
   • el recuerdo de cestas pendientes no validadas o no exitosas.
   • la creación de una base de datos de clientes para la vigilancia y aplicación de los servicios de las entidades del Grupo o de sus subcontratistas y terceros responsables de la emisión del servicio prometido.
4. Sus Datos Personales también pueden ser procesados en el contexto de interés legítimo, Art. 6. I GDPR, of the Group to enable us to ensure the continuity of service and the sustainability of the activity which includes, in particular:
   • respuesta a las solicitudes de información;
   • comercialización directa para la promoción de bienes y servicios similares a los previamente proporcionados a un cliente;
   • análisis de navegación en el sitio web para mejorar la ergonomía, tiempos de respuesta y relevancia (excluyendo actividad comercial)
   • prevención e investigación de delitos
   • la gestión y el desarrollo de nuestras actividades, incluida la gestión del riesgo
   • el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales contra nosotros o, cuando proceda, contra el Usuario o Asociados (por ejemplo, incumplimiento de las obligaciones legales o contractuales aplicables o pago tardío de Servicios).
   • Todos los propósitos, aparte de los enunciados en el apartado b) del presente artículo, que, respetando los intereses y los derechos y libertades fundamentales de las personas afectadas, son lícitos y se presentan en el contexto particular de su tratamiento.
5. El Grupo también puede procesar sus Datos Personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, que pueden incluir en particular:
   • la retención de sus Datos Personales por razones de contabilidad (de conformidad con las leyes aplicables);
   • la comunicación de sus Datos Personales a las autoridades públicas, organismos públicos o proveedores de servicios públicos, de acuerdo con la legislación vigente.

Datos personales procesados

Antes de la recopilación de Datos Personales, se informará al Usuario si los Datos Personales solicitados deben ser proporcionados o opcionales. Las consecuencias de un fallo de datos considerado obligatorio serán especificadas en el momento de la recopilación.

Algunos datos recogidos en el sitio, son estrictamente necesarios para el establecimiento y monitoreo de su contrato (por ejemplo, estancia/servicio de reservas) o para navegar por nuestro sitio web. Estos fines se especificarán en el momento de la recopilación de datos. Datos personales obligatorios son identificados por asteriscos. Si no se les proporciona, el acceso y el uso de los Servicios por el interesado será imposible o no se puede satisfacer una solicitud relacionada con un formulario.

Los datos restantes son opcionales y su no respuesta no afectará a la entrega de los Servicios prometidos o a las respuestas a las preguntas, aunque puede limitar su pertinencia.

En particular, las entidades del Grupo pueden recopilar de usted y procesar los siguientes datos personales:

1. Identidad: civilidad, apellidos, nombres, dirección, número de teléfono (fijo o móvil), dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de cliente, número de hijos, fecha de nacimiento de niños, nombre de primera infancia;
2. Medios de datos de pago: identificación postal o bancaria, número de transacción, número de cheque, número de tarjeta de crédito, financiación de terceros;
3. El Grupo no mantiene los datos bancarios.
4. Datos de relación comercial: número de cliente, número de reserva, solicitudes de documentación, productos y servicios reservados y comprados, cantidad, cantidad, periodicidad, dirección de entrega, historial de compra, origen de la venta (venta, representante) o pedido, correspondencia de cliente y servicio post-venta;
5. Datos relativos al pago de facturas y datos históricos: condiciones de liquidación, remisiones concedidas, información relativa a los créditos suscritos (cuantía y duración, nombre del organismo prestatario), recibos, pagos no pagados, recuperaciones, saldos;
6. Datos de contacto y datos correspondientes (meta-): correspondencia intercambiada, fecha y hora de mensajes;
7. Datos de registro para boletines: civilidad, apellidos, nombres, dirección de correo electrónico, país de residencia, fecha de nacimiento.
8. Datos técnicos requeridos al utilizar nuestro sitio web: cuando los usuarios visitan el Sitio, el servidor Web registra automáticamente los datos e información relacionados con el dispositivo y el navegador utilizado por ellos. Esta información sobre el tipo de navegador y versión utilizada, el sistema operativo, el proveedor de Internet, la dirección IP de su dispositivo, la fecha y hora de acceso al sitio web desde la que los usuarios visitan este sitio web y las páginas que visitan en el Sitio.

• En todas las circunstancias, las entidades del Grupo procesarán todos sus Datos Personales recogidos de conformidad con las regulaciones vigentes y, en particular, el Reglamento.

• Los tribunales, las autoridades administrativas, los funcionarios judiciales, los funcionarios ministeriales, con arreglo a una obligación legal, o si la empresa podría razonablemente creer que la divulgación de los datos es necesaria para evitar una amenaza inminente a la vida, la pérdida de integridad física o financiera, o para denunciar un presunto acto ilícito.
• Cuando proceda, los órganos encargados de la recuperación de las reclamaciones, en virtud de medidas contractuales.
• En el curso de la subcontratación, los proveedores de servicios actuarán en nombre de la Empresa y según lo indique la misma, de conformidad con esta Política y los acuerdos aplicables relativos al procesamiento de datos personales. En particular, se elegirá por su capacidad de proporcionar garantías suficientes para la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas, en particular en lo que respecta a las medidas de fiabilidad y seguridad.
• Otras entidades del Grupo o sus socios comerciales para fines de prospección, con sujeción a su consentimiento expreso y previo.

Transferencia de datos en el extranjero

Los datos recopilados por entidades del Grupo, en particular en el contexto de una reserva, no son, en principio, tratados fuera de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE).

Sin embargo, las transferencias pueden efectuarse a terceros países de la Unión Europea o al Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, que no tienen un nivel de protección de datos equivalente al establecido a nivel de la Unión Europea:

• En caso de obligación jurídica
• Como parte de una reserva para un destino propuesta por una entidad del Grupo fuera de la UE o EEE (China en particular), se pueden realizar transferencias de datos. Con el fin de asegurar el buen funcionamiento de la estancia y las actividades reservadas, y dentro del marco estricto del contrato de reserva al que usted es parte, sus datos serán transmitidos o puestos a disposición de la entidad local del Grupo que administra el sitio de destino.
• Contacto de servicio al cliente en el contexto de una llamada al servicio al cliente (Marruecos y Turquía) y recordatorio de cestas abandonadas (puede oponerse al recordatorio a través de la casilla de verificación proporcionada para este propósito o a través de nuestro Centro de Privacidad), bajo los Tipos de Cláusulas Contractuales de la Comisión Europea y siguiendo un análisis regular del impacto de la transferencia de datos.
• Implementación de transacciones contables a través de proveedores externos (Mauricio e India) bajo los tipos de cláusulas contractuales de la Comisión Europea y siguiendo un análisis regular del impacto de la transferencia de datos. Los números de tarjeta azul o las soluciones de pago no se ven afectados por estas transferencias.

En caso de recurrir a un Proveedor, situado fuera de la UE, necesario para el cumplimiento de un contrato al que usted es parte, el Grupo establecerá las garantías adecuadas exigidas por la legislación de la UE para garantizar un nivel adecuado y equivalente de protección de los datos personales (por ejemplo, los tipos de cláusulas contractuales de la Comisión Europea o las Reglas de la Empresa Contractual o cualquier otro mecanismo para regular las transferencias internacionales, en particular en los Estados Unidos). Estas garantías se le presentarán como parte de la transferencia de sus datos y su comunicación puede ser solicitada de acuerdo con el procedimiento establecido en el artículo 6 - Derechos Humanos, de esta política.

Vida de la plataforma

La entidad(s) del Grupo Parte(s) al Proceso conservará sus Datos Personales en un entorno seguro durante el período necesario para el cumplimiento de los propósitos para los que se ha procesado, aumentará en el período indicado a continuación o, en su defecto, determinará en virtud de la legislación o reglamentos aplicables, incluidas las prescripciones civiles y comerciales.

Estos períodos pueden diferir de acuerdo con los requisitos nacionales del país en que se encuentra la entidad o los grupos interesados.

Cuando se considere apropiado, ciertos datos personales pueden conservarse durante períodos más largos exclusivamente para fines de archivo, en interés público, para investigaciones científicas o históricas o para fines estadísticos. En estos últimos casos, los datos son anónimos.

Para la vida de estante:

• Los Datos Personales recogidos y procesados para la prestación de nuestros Servicios se mantienen (a) durante la duración de la relación contractual, y luego (b) sobre una base activa durante 5 años – a menos que se justifique otra cosa por los requisitos de la transacción (incluyendo una disputa en curso) – desde el final del Servicio. En cualquier caso en que esto resulte necesario, estos períodos pueden extenderse hasta la fecha de la limitación de responsabilidad, cuando los Datos Personales serán pseudonymizados;
• Todos los datos personales se conservarán durante los períodos que sean necesarios para cumplir las obligaciones impuestas por la ley al Contralor de Datos;
• La información de su tarjeta de crédito no se conserva más allá del período de transacción a menos que haya consentido su registro;
• La información sobre concursos y concursos se mantendrá durante el concurso y el premio de premios;
• Los datos personales relativos a las investigaciones, sin contrato ulterior, se conservarán durante el tiempo necesario para responder, más un máximo de 6 meses;
• Datos personales Procesados en operaciones de prospección o comunicación para las que usted ha dado su consentimiento, no serán retenidos más de 3 años después del último contacto de usted; serán eliminados tan pronto como su oposición a su uso se demuestre.

Redes sociales

Si usted tiene una cuenta en las redes sociales y accede al Sitio o Servicios sin estar previamente registrados con los Servicios, podemos, con su consentimiento, recibir información de dichas redes sociales para facilitar la creación de una cuenta en el Sitio o Servicio.

Cuando utiliza un Servicio a través de una red social, nos permite acceder a cierta información que ha proporcionado a la red social, como su nombre de usuario, apellido y nombre, su imagen de perfil y sus datos relacionados con el uso de este Servicio. Al acceder a un Servicio a través de una red social, nos autoriza a recoger, almacenar y utilizar toda la información que ha autorizado a la red social para proporcionarnos.

Además, cuando visite, como, siga o conecte de otra manera con nuestras páginas o cuentas de redes sociales (incluyendo, cuando sea aplicable, el uso de su cuenta de usuario de redes sociales), podemos ser considerados controladores conjuntos del procesamiento de sus datos personales con el proveedor de red social pertinente. No utilizamos sus Datos Personales de ninguna manera aparte de lo que se describe en esta Política. Para obtener más información sobre cómo la red social utiliza sus Datos Personales y otra información, póngase en contacto con el proveedor pertinente.

Artículo 4 - Protección de datos personales de menores

El Grupo no recopila ni retiene datos personales relativos a menores de 15 años, sin obtener el consentimiento parental verificable, sabiendo que los titulares de la patria potestad pueden solicitar y solicitar la supresión de información relativa a su hijo. Esta edad de consentimiento puede variar dependiendo del país en que se encuentre la entidad del Grupo de que se trate.

Artículo 5 - Cookies

Se le informa que las cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su terminal) u otras tecnologías similares o complementarias se utilizan (o pueden ser) al conectarse a los Sitios o Aplicaciones y al utilizar los Servicios, con sujeción a las opciones expresadas por usted cuando se lo permita. Estas opciones se pueden cambiar en cualquier momento estableciendo la configuración del navegador o utilizando algunas herramientas, como se muestra a continuación.

Una cookie permite que su transmisor, durante su período de validez, reconozca el terminal correspondiente (computer, tablet, smartphone, etc.) cuando ese terminal acceda al contenido digital con Cookies del mismo transmisor. Una cookie registra información sobre la navegación de su computadora en nuestro sitio (las páginas que ha visto, la fecha y hora de la consulta, etc.) que podremos leer en sus visitas posteriores.

La mayoría de los navegadores soportan las cookies, pero puede configurarlas para rechazarlas y eliminarlas en cualquier momento: https://lesbases.anct.gouv.fr/resources/delete-les-cookies-sur-les-navigateurs-firefox-chrome-edge.

Estas cookies facilitan la navegación y mejoran la usabilidad del Sitio. Cabe señalar que en las cuentas de clientes sólo se ponen en marcha las cookies necesarias para la navegación y las medidas de audiencia.

Usted puede optar por aceptar o rechazar todas o parte de las cookies, con la excepción de las cookies del navegador, que son necesarias para el funcionamiento del Sitio.

La negativa de otras cookies (audiencia, personalización, publicidad) no le impedirá acceder al Sitio, aunque algunos de sus servicios y secciones pueden trabajar de manera degradada o puede ser privado de una experiencia de usuario optimizada.

En particular, nos esforzamos por darle la mejor experiencia en el sitio, personalizando el contenido de las páginas de acuerdo con su viaje y sus intereses mientras navega, así como personalizar los mensajes en el sitio con las ofertas comerciales actuales. El rechazo al depósito de cookies comerciales, las cookies auditivas y la personalización nos impedirá mostrar estos puntos destacados y nos llevará a proporcionarle contenido estándar sin animación.

Para obtener más información sobre los tipos de cookies utilizadas y gestionar sus consentimientos, visite nuestra página dedicada a la gestión de cookies.

Artículo 6 - Derechos de las personas

De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho a pedir al Responsable de Datos para el acceso a los datos personales relativos a usted (Art.15 GDPR), la rectificación (Art.16 GDPR) o la supresión de dichos datos (derecho a ser olvidado, Art.17 GDPR), o una limitación para el procesamiento de sus datos personales (Art.18 GDPR) y el derecho a la portabilidad de dichos datos (Art.20 GDPR).

Cuando procesamos sus Datos Personales, también puede oponerse a tal procesamiento por motivos relacionados con su situación particular (Art. 6 (1)). e) o f) RGPD). Si se opone, sus datos ya no serán procesados, salvo en el contexto de las restricciones legales al contrario, de la explotación necesaria para el cumplimiento de un contrato al que sea parte, de la información necesaria para la defensa de un derecho ante los tribunales o de la ausencia de riesgo para sus derechos y libertades fundamentales. Usted puede oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos para fines de marketing.

Como parte de los datos procesados sobre la base de su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Tenga en cuenta que el retiro de su consentimiento no tiene efecto retroactivo en los tratamientos realizados sobre esta base, previamente el retiro.

These rights are further described on the website of the Data Protection Authority: https://www.cnil.fr.

También puede tener derechos adicionales previstos en la legislación nacional de la que es responsable, como la definición de pautas para la retención, eliminación y divulgación de sus Datos Personales después de su muerte.

En cuanto a la convocatoria, tiene derecho específico a oponerse al registro de la lista de bloques (http://www.blocktel.gouv.fr/).

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de la empresa con la que se ocupó primero:

• enviando un correo electrónico a sav@maeva.com
• o por correo dirigido a la sede del Grupo: GROUPE MAEVA limitadaCO, 11 rue de Cambrai, 75947 Paris Cedex 19

El Grupo ha designado a un Delegado de Protección de Datos que puede contactar en caso de dificultad, por correo electrónico a dpo@maeva.com o por correo a DPO, GROUPE MAEVA Pulco, 11 rue de Cambrai, 75947 Paris Cedex 19.

También tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos (https://www.cnil.fr) o la Autoridad para el control de su lugar de residencia (art. 77 GDPR).

Artículo 7 - Medidas de seguridad

Dada la evolución de la tecnología, los costos de aplicación, la naturaleza de los datos personales que deben protegerse y los riesgos para los derechos y libertades de las personas, el Grupo aplicará todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales recopilados y procesados y un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

En particular, para garantizar su seguridad y privacidad, los Sitios utilizan el protocolo de cifrado Secure Socket Layer (SSL).

Al transferir información en la red, su número de tarjeta de crédito y toda la información ingresada en los diferentes formularios se cifran automáticamente. El sistema de encriptación SSL cifra automáticamente la información antes de la transmisión en la red. Al llegar a nuestro servidor, los datos bancarios se descifrarán usando una sola tecla SSL que permite a su navegador conectarse con nuestro sitio web y negociar de forma transparente un canal de comunicación seguro.

Artículo 8 - Cambios en la política de protección de datos

Si esta Política se modifica, o si es necesaria por ley o reglamento, la versión modificada será publicada en nuestros Sitios y será efectiva en la publicación.

Por lo tanto, le invitamos a referirse a ella durante cada visita con el fin de leer la última versión, que está permanentemente disponible en nuestros sitios web.