FAQ – Información sobre un incidente de seguridad
Última actualización 16 de mayo de 2026 – 20h00
¿Qué pasó?
On 14 May 2026 we identified a security incident that resulted in unauthorized access to certain personal data used in the preparation of stays.
Tan pronto como se detectó este incidente, nuestros equipos técnicos, junto con expertos en ciberseguridad, adoptaron inmediatamente las medidas necesarias para asegurar los sistemas de que se trata y prevenir nuevos incidentes.
La culpa fue identificada y corregida.
¿Qué datos se refieren?
Los datos potencialmente afectados se limitan a:
Nombre y apellido;
Número de teléfono;
fecha de nacimiento;
Número de reserva;
fecha y lugar de estancia.
¿Mis datos bancarios están preocupados?
No.
En este incidente no se comprometieron datos bancarios, ni medios de pago, ni contraseña bancaria ni dirección de correo electrónico.
¿Necesito cambiar mi contraseña?
Como medida cautelar, las contraseñas de las cuentas del cliente en cuestión han sido reajustadas.
Durante su próximo login, le invitamos a establecer una nueva contraseña segura.
¿Cuáles son los riesgos asociados con este incidente?
El principal riesgo se refiere a posibles intentos de fraude o fraude de identidad.
Las personas malignos podrían intentar contactar a algunos clientes por teléfono o SMS fingiendo ser nuestros equipos para solicitar un pago fraudulento.
¿Cómo podemos reconocer un intento de fraude?
Te recordamos que:
los pagos deben hacerse solamente a través de nuestros sitios y áreas oficiales de clientes;
nunca le pediremos que realice una transferencia bancaria a una cuenta comunicada por teléfono o SMS;
Nunca te pediremos tus datos bancarios por teléfono.
En caso de duda, no realice ningún pago y póngase en contacto con nuestro servicio al cliente inmediatamente.
¿Cómo sé que estoy preocupado?
Los clientes interesados se informan gradualmente a través de correo electrónico, SMS o mensaje de voz según las coordenadas disponibles en nuestros sistemas.
¿Qué debo hacer si recibo una llamada telefónica sospechosa o un mensaje de texto?
No transmita ninguna información personal o bancaria.
No haga ningún pago después de una llamada no verificada o SMS.
Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente directamente a través de la información de contacto oficial disponible en nuestro sitio.
¿Se informó el incidente a las autoridades?
Sí.
A complaint was lodged with the competent authorities and the incident was notified to CNIL in accordance with the regulations in force.
¿Cómo contactar con el servicio dedicado?
El lunes 18 de mayo de 2026 se establecerá un número dedicado para responder a sus preguntas.
¿Qué pasó?
On 14 May 2026 we identified a security incident that resulted in unauthorized access to certain personal data used in the preparation of stays.
Tan pronto como se detectó este incidente, nuestros equipos técnicos, junto con expertos en ciberseguridad, adoptaron inmediatamente las medidas necesarias para asegurar los sistemas de que se trata y prevenir nuevos incidentes.
La culpa fue identificada y corregida.
¿Qué datos se refieren?
Los datos potencialmente afectados se limitan a:
Nombre y apellido;
Número de teléfono;
fecha de nacimiento;
Número de reserva;
fecha y lugar de estancia.
¿Mis datos bancarios están preocupados?
No.
En este incidente no se comprometieron datos bancarios, ni medios de pago, ni contraseña bancaria ni dirección de correo electrónico.
¿Necesito cambiar mi contraseña?
Como medida cautelar, las contraseñas de las cuentas del cliente en cuestión han sido reajustadas.
Durante su próximo login, le invitamos a establecer una nueva contraseña segura.
¿Cuáles son los riesgos asociados con este incidente?
El principal riesgo se refiere a posibles intentos de fraude o fraude de identidad.
Las personas malignos podrían intentar contactar a algunos clientes por teléfono o SMS fingiendo ser nuestros equipos para solicitar un pago fraudulento.
¿Cómo podemos reconocer un intento de fraude?
Te recordamos que:
los pagos deben hacerse solamente a través de nuestros sitios y áreas oficiales de clientes;
nunca le pediremos que realice una transferencia bancaria a una cuenta comunicada por teléfono o SMS;
Nunca te pediremos tus datos bancarios por teléfono.
En caso de duda, no realice ningún pago y póngase en contacto con nuestro servicio al cliente inmediatamente.
¿Cómo sé que estoy preocupado?
Los clientes interesados se informan gradualmente a través de correo electrónico, SMS o mensaje de voz según las coordenadas disponibles en nuestros sistemas.
¿Qué debo hacer si recibo una llamada telefónica sospechosa o un mensaje de texto?
No transmita ninguna información personal o bancaria.
No haga ningún pago después de una llamada no verificada o SMS.
Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente directamente a través de la información de contacto oficial disponible en nuestro sitio.
¿Se informó el incidente a las autoridades?
Sí.
A complaint was lodged with the competent authorities and the incident was notified to CNIL in accordance with the regulations in force.
¿Cómo contactar con el servicio dedicado?
El lunes 18 de mayo de 2026 se establecerá un número dedicado para responder a sus preguntas.