es una empresa constituida bajo la legislación francesa, perteneciente al Grupo Pierre & Vacances Centre Parcs. Las marcas Maeva.com, Maeva Home, Vacansoleil, lafrancedunordausud, leskidunordausud y lespagnedunordausud son marcas registradas de la empresa La France du Nord au Sud. Por ello, en estos Términos y Condiciones, mencionamos estas marcas como las entidades con las que usted reserva su estancia. El uso de los sitios web y la compra de paquetes de viaje o alojamiento implica la plena adhesión del cliente a estas condiciones de venta y su aceptación íntegra.
Nuestras condiciones generales de venta cumplen con lo dispuesto en el artículo R.211-12 del Código de Turismo. Para cumplir con las disposiciones legales, reproducimos los artículos R.211-3 a R.211-11 de dicho Código.
(marcas maeva.com - Toda oferta y venta de los servicios mencionados en el artículo L. 211-1 da lugar a la entrega de documentos apropiados que cumplen las reglas definidas por esta sección
El intercambio de información precontractual o la estipulación de condiciones contractuales se realizará por escrito. Podrán realizarse electrónicamente. Se mencionará el nombre o razón social y la dirección del organizador o minorista, así como la indicación de su inscripción en el registro previsto en el artículo L. 141-3 o, en su caso, el nombre, la dirección y la indicación de la inscripción de la federación o unión mencionada en el segundo párrafo del artículo R. 211-2.
Antes de celebrar el contrato, el organizador o detallista deberá facilitar al viajero la siguiente información.
En relación con los viajes combinados definidos en el apartado e del 2 de la letra A del apartado II del artículo L. 211-2, el organizador o minorista y el profesional al que se transmitan los datos deberán garantizar que cada uno de ellos proporcione, antes de que el viajero quede vinculado por un contrato, la información enumerada en este artículo, siempre que sea pertinente para los servicios de viaje que ofrecen. La forma en que se pone en conocimiento del viajero la información enumerada en este artículo se establece mediante decreto conjunto del Ministro de Turismo y el Ministro de Economía y Finanzas. Este decreto especifica la información mínima que debe ponerse en conocimiento del viajero cuando el contrato se celebre por teléfono.
Las informaciones mencionadas en los apartados 1, 3, 4, 5 y 7 del artículo R. 211-4 comunicadas al viajero forman parte del contrato y sólo podrán ser modificadas en las condiciones definidas en el artículo L. 211-9.
El contrato deberá incluir, además de las informaciones definidas en el artículo R. 211-4, las siguientes informaciones:
El viajero podrá ceder su contrato a un cesionario que cumpla las mismas condiciones que él para realizar el viaje o la estancia, siempre que dicho contrato no haya surtido efecto. Salvo estipulación más favorable para el cedente, este deberá informar al organizador o minorista de su decisión por cualquier medio que permita obtener acuse de recibo, a más tardar siete días antes del inicio del viaje. Esta cesión no está sujeta, en ningún caso, a la autorización previa del organizador o minorista.
Cuando el contrato incluya expresamente la posibilidad de revisión de precios, dentro de los límites previstos en el artículo L. 211-12, se mencionarán los métodos precisos para calcular, tanto al alza como a la baja, las variaciones de precio, en particular el importe de los gastos de transporte y los impuestos correspondientes, la moneda o monedas que puedan incidir en el precio del viaje o estancia, la parte del precio a la que se aplica la variación, así como el tipo de cambio de la moneda o monedas utilizado como referencia para establecer el precio que figura en el contrato. En caso de reducción de precio, el organizador o minorista tendrá derecho a deducir sus gastos administrativos reales del reembolso adeudado al viajero. A petición del viajero, el organizador o minorista presentará un comprobante de estos gastos administrativos.
Cuando, antes de la salida del viajero, el organizador o el detallista se vea obligado a modificar uno de los elementos esenciales del contrato, si no puede cumplir las exigencias específicas mencionadas en el apartado 1 del artículo R. 211-6, o en caso de aumento de precio superior al 8%, deberá informar al viajero lo antes posible, de manera clara, comprensible y visible, en un soporte duradero:
Si los cambios en el contrato o en el servicio sustituto suponen una reducción de la calidad del viaje o la estancia, o de su coste, el viajero tendrá derecho a una reducción de precio adecuada. Si el contrato se rescinde y el viajero no acepta otro servicio, el organizador o minorista reembolsará todos los pagos realizados por el viajero o en su nombre lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de la rescisión del contrato, sin perjuicio de la indemnización prevista en el artículo L. 211-17.
El organizador o minorista efectuará los reembolsos exigidos en los apartados II y III del Artículo L. 211-14 o, en el apartado I del Artículo L. 211-14, reembolsará todos los pagos realizados por el viajero o en su nombre, menos los gastos de cancelación correspondientes. Estos reembolsos se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar en los catorce días siguientes a la rescisión del contrato. En el caso previsto en el apartado III del Artículo L. 211-14, la compensación adicional que el viajero podrá recibir será al menos igual a la penalización que habría incurrido si la cancelación se hubiera producido en esa fecha.
La ayuda debida por el organizador o el detallista en virtud del artículo L. 211-17-1 consiste, en particular, en:
El organizador o minorista tiene derecho a cobrar una tarifa razonable por esta asistencia si la dificultad es causada intencionalmente por el viajero o por su negligencia. El precio cobrado no excederá en ningún caso los costes reales en que haya incurrido el organizador o minorista.
Las Condiciones Particulares de Venta especifican los T&C explicando claramente la información contractual: precios, condiciones de cancelación.
Toda reserva implica, además de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, un pago que incluye:
Las tarifas de servicio para todas las reservas con La France du Nord au Sud varían según el precio de su estancia, tanto si reserva directamente en línea como por teléfono con tarjeta de crédito. Estas tarifas contribuyen al funcionamiento de nuestra plataforma y nos permiten ofrecer servicios como un servicio telefónico exclusivo disponible 6 días a la semana.
La tarifa de servicio se incrementa en 18 euros para todos los pagos por correo (cheques bancarios, cheques de vacaciones ANCV, cheques regalo).
Más de 30 días antes de la salida le solicitaremos el pago de un depósito correspondiente a:
Para realizar cualquier reserva, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida. De lo contrario, no podremos procesar su solicitud.
El presupuesto no constituye una reserva ni una opción para una fecha o precio determinados. Solo el pago permite reservar el alojamiento.
Independientemente del método de pago que haya elegido, al registrarse, tiene la opción de pagar (i) el coste total de la estancia, incluidas las opciones, (ii) o solo, inicialmente, un depósito del 30% del importe total de la estancia más los cargos por servicios y cualquier garantía de cancelación contratada, entendiéndose que se debe pagar el precio total de su alquiler y cualquier servicio adicional (excepto en el caso de pago a plazos):
El pago total del precio y la transmisión de la información necesaria para la formalización de la reserva son condiciones para el envío por correo electrónico por parte de La France du Nord au Sud del documento de viaje (incluido el contrato de alquiler o bono de estancia y la descripción del lugar). Por lo tanto, su compromiso se convierte en definitivo a partir del 30.º día anterior a su estancia. El compromiso de La France du Nord au Sud se convierte en definitivo tras el envío de la confirmación de la reserva. Si no ha abonado el importe total dentro del plazo establecido ni ha ejercido su derecho de desistimiento, La France du Nord au Sud se reserva el derecho a cancelar la venta a partir del 30.º día anterior a su estancia, en función de su reserva, sin que sea necesario que La France du Nord au Sud envíe un recordatorio al cliente, y a aplicar, en consecuencia, las condiciones de cancelación previstas a tal efecto, que se definen a continuación.
Cuando el contrato incluya una posibilidad expresa de revisión de precios, dentro de los límites previstos en el artículo L. 211-12, deberá mencionar las modalidades precisas de cálculo, tanto al alza como a la baja, de las variaciones de precios, y en particular el importe de los gastos de transporte y de los impuestos correspondientes, la moneda o monedas que puedan incidir en el precio del viaje o de la estancia, la parte del precio a la que se aplica la variación, el tipo de la moneda o monedas utilizado como referencia para establecer el precio que figura en el contrato.
Para cualquier reserva realizada en el centro de atención telefónica hasta 30 días antes de su estancia,
puede pagarla con tarjeta de crédito*, cheque**, transferencia bancaria***, vales o certificados de regalo****. Si la reserva se realiza con menos de treinta (30) días de antelación, deberá abonar el 100 % del importe únicamente con tarjeta de crédito*, vales o certificados de regalo****, según las condiciones que se indican a continuación. No se aceptan cheques bancarios.
Atención:
Pago con tarjeta bancaria (*) en su cuenta personal en nuestro sitio web maeva.com/fr-fr/moncompte.php
Los pagos deben enviarse a la siguiente dirección:
La France du Nord au Sud,
11 rue de Cambrai,
L'Artois, Espace Pont de Flandre,
75019 París.
Tarjetas bancarias aceptadas: Visa, Eurocard / Mastercard, American Express, Carte Bleue
Nuestro socio financiero FLOA BANK, sociedad anónima con un capital de 46.842.400 €, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número 434 130 423 y domicilio social en Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure, Burdeos (33300), sujeta al control de la Autoridad de Control y Resolución Prudencial (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARÍS CEDEX 09, e inscrita en ORIAS con el número 07 028 160 (www.orias.fr), ofrece soluciones de pago reservadas a personas físicas (mayores de edad) residentes en Francia metropolitana, titulares de una tarjeta Visa o MasterCard con fecha de caducidad correspondiente al plazo de reembolso, que permiten pagar sus compras de bienes o servicios en 4 plazos con tarjeta. Tras completar su pedido, deberá optar por pagar con la solución de pago «FLOA 4X». Será redirigido a la página de pago de FLOA BANK, donde podrá realizar su pago. FLOA BANK se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales para cancelarla.
Condiciones generales de venta de Floa.
Le informamos que, si solicita el pago de su pedido de bienes o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales se transmitirán a FLOA BANK para estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, su recuperación.
Política de privacidad de Floa
Cheques aceptados: bancarios, de vacaciones, de regalo.
Para cualquier pago mediante medio distinto a tarjeta bancaria, se aplica un gasto de gestión de un importe mínimo de 20 euros y hasta el 10% del precio total de la reserva.
Francia de Norte a Sur acepta el pago con vales de vacaciones. Estos deben enviarse por correo certificado con acuse de recibo e incluir el talón. Francia de Norte a Sur no se responsabiliza de los vales de vacaciones enviados por correo postal.
Los vales de vacaciones se procesan al recibirlos. Si ha pagado su estancia por adelantado con cheque, tarjeta de crédito o transferencia bancaria y finalmente desea pagar con vales de vacaciones, puede enviarnos sus vales y se le reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de dos (2) meses desde su recepción.
(***) Datos de transferencia bancaria: Código IBAN: FR76 1820 6000 4360 2460 0336 043/ Código BIC: AGRIFRPP882.
(****) Cupones/certificados de regalo de socios aprobados (sujeto a condiciones a validar con el vendedor) - garantía: Cualquier reserva con cupones o certificados de regalo con menos de 30 días de antelación a su estancia debe estar garantizada mediante un número de tarjeta de crédito válido en la fecha de inicio de su estancia y un pago de al menos el 30% del importe total de su alquiler. Solo se puede pagar el saldo de la reserva con cupones/certificados de regalo, que deben enviarse por correo postal (el matasellos servirá de prueba) dentro de los 5 días posteriores a su reserva. Especificamos que no reembolsamos el sobrepago por pagos con cupones o certificados de regalo de socios aprobados. En caso de cancelación de una estancia pagada por este medio, nos reservamos el derecho de aplicar gastos de gestión de hasta el 10% del importe total de la reserva con un mínimo de 10 €. Estos gastos corresponden a los gastos de procesamiento que tenemos con los proveedores de los certificados de regalo.
Nuestras facturas vencen a más tardar 30 días antes de la fecha de salida o según los términos de su contrato específico. En caso de retraso en el pago, el Grupo Maeva.com / La France du Nord au Sud podrá suspender cualquier servicio o reserva vigente, sin perjuicio de cualquier otra acción. Cualquier importe no abonado en la fecha de vencimiento de la factura dará lugar a la aplicación de penalizaciones equivalentes a una vez y media el tipo de interés legal vigente el día del requerimiento formal previo. Las penalizaciones se abonarán mediante simple solicitud al Grupo Maeva.com / La France du Nord au Sud. En ningún caso se suspenderán los pagos ni se les aplicará ninguna compensación sin el consentimiento previo por escrito del Grupo Maeva.com / La France du Nord au Sud. Si, tras la salida, se modifica la estancia en elementos esenciales, el cliente podrá solicitar el reembolso de los servicios no prestados y no reemplazados. El cliente no podrá modificar el curso de su estancia. En caso de cancelación de la estancia por fuerza mayor o por motivos relacionados con la seguridad del viajero, el cliente no podrá reclamar ninguna compensación.
Para cualquier pago en efectivo realizado directamente en el establecimiento, dentro de los límites legales vigentes en la fecha de dicho pago, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por servicio de cinco euros.
Pago con subvención: En el caso de un pago realizado total o parcialmente mediante una subvención concedida por su comité de empresa, dicha subvención no será en ningún caso objeto de reembolso alguno, en particular en caso de cancelación de una estancia.
Retraso en el pago: En caso de incumplimiento de los plazos de pago mencionados, La France du Nord au Sud podrá aplicar intereses de demora. Los intereses de demora se devengarán a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento de la factura, a una tasa equivalente al triple del tipo de interés legal vigente en la fecha de vencimiento, aplicado al importe total pendiente de pago, incluidos los impuestos, de dicha factura.
Plazos de pago: Los plazos de pago se le podrán conceder de forma gratuita o con una comisión con nuestro socio bancario, bajo determinadas condiciones, más información en el sitio web www.maeva.com.
Sujeto al pago del saldo de su estancia, recibirá su documento de viaje dentro de las 24 horas posteriores al pago total de la estancia antes del inicio de su estancia, ya sea por correo electrónico enviándole un enlace dedicado a su cuenta personal o sus Documentos de viaje que contienen toda la información práctica para ayudarlo a organizarse y el contrato de alquiler o el bono de estancia para su alojamiento y sus servicios reservados.
Los precios de los servicios se establecen en función de los datos económicos vigentes en la fecha de su establecimiento. Cualquier cambio en los impuestos aplicables podría obligarnos a modificar los precios de dichos servicios. Son flexibles y variables según diversos criterios personalizables, como la fecha de reserva, la fecha de inicio de la estancia, la duración de la misma, el tipo de alojamiento y la posibilidad de añadir servicios adicionales.
Nuestros precios incluyen todos los impuestos e incluyen el subarriendo del alojamiento, incluyendo los gastos (agua, electricidad, calefacción), excepto la tasa turística, los servicios adicionales, las primas de seguros opcionales y los cargos por servicio, que deberán abonarse al realizar la reserva a su vencimiento. Le recordamos que el alojamiento está destinado a un número específico de ocupantes y en ningún caso podrá ser ocupado por un número mayor de personas. Se recuerda que un niño pequeño se considera un ocupante completo. Nuestros balcones, galerías, terrazas y plantas de jardín no están todos equipados con sillas y mesas.
Atención: En caso de incumplimiento de la capacidad máxima del alojamiento, el proveedor tendrá derecho a denegar categóricamente el acceso al alojamiento y no será posible ningún reembolso.
Nuestras tarifas de alojamiento no incluyen los servicios opcionales adicionales ofrecidos en el catálogo, en nuestra página web o en el hotel. En caso de un servicio de viaje relacionado, le informamos que:
Los descuentos mencionados en nuestros materiales de venta solo se aplican al alojamiento; por lo tanto, quedan excluidos todos los demás servicios (restauración, deportes y ocio, etc.). Estas ofertas están sujetas a condiciones específicas, que se comunican junto con la oferta.
La tasa turística, recaudada por los municipios, no está incluida en nuestras tarifas. Su importe se determina por persona y día y varía según el destino. Debe abonarse, según el caso, en el establecimiento o al hacer la reserva.
Nos esforzaremos por atender sus solicitudes de cambio de fecha o lugar de estancia, o del tipo de servicios opcionales, en la medida de lo posible, sujeto a disponibilidad. Puede modificar una estancia (sujeto a disponibilidad) o transferirla pagando una tarifa. Debe informar a La France du Nord au Sud de su solicitud de modificación por correo electrónico a la siguiente dirección: modification@dunordausud.fr o directamente en su cuenta personal, en la sección "Modificar su estancia". Le informamos que este tipo de modificación genera costes variables para La France du Nord au Sud, según la fecha de solicitud y el tipo de modificación. Por lo tanto, los costes pueden oscilar entre un mínimo del 40 % y el 100 % de su estancia.
Cancelación por parte del cliente.
En caso de cancelación, simplemente envíenos su solicitud a través del formulario de contacto de su cuenta de viajero, en la sección "Mis reservas", luego "Mis próximas estancias" y haga clic en el botón "Cancelar". La fecha de recepción de este correo electrónico determina la fecha de cancelación. Independientemente de la fecha de cancelación, los gastos de servicio son propiedad del Grupo Maeva.com / La France du Nord au Sud y no se reembolsan. La cancelación por parte del cliente tiene las siguientes consecuencias financieras:
Llamamos su atención sobre el hecho de que las actividades relacionadas con la organización y venta de viajes o estancias en una fecha específica o durante un período determinado no están sujetas al plazo de desistimiento de catorce (14) días aplicable a la venta a distancia.
Selección de productos con la etiqueta "Cancelación gratuita hasta 30, 45 o 60 días".
Ofertas flexibles con cancelación hasta 30, 45 o 60 días antes de la llegada.
Algunas de nuestras ofertas vacacionales están marcadas como "No cancelables ni reembolsables". Para estas estancias o servicios, las siguientes condiciones sustituyen las condiciones de cancelación y modificación previstas en los artículos 4.1 Modificación de la estancia y 4.2 Cancelación de la estancia.
Dada la tarifa preferencial otorgada, la suscripción a la Oferta/servicios y/o las Estancias reservadas no son canjeables, reembolsables ni modificables. No se aceptarán solicitudes de modificación o cancelación. Independientemente de la fecha de cancelación de la reserva, retendremos una compensación equivalente al 100% del importe total de la reserva. La no utilización de los servicios opcionales posiblemente reservados y facturados no dará lugar a reembolso alguno.
No presentación en el alojamiento: Si no se presenta en el alojamiento el día de llegada previsto, sin haber informado previamente a la residencia o al Departamento de Atención al Cliente, retendremos una compensación equivalente al 100 % del importe total de la estancia. Además, no podemos garantizar la disponibilidad de su alojamiento ni, por lo tanto, que su estancia se desarrolle según las condiciones acordadas al realizar la reserva.
En caso de cancelación del servicio de alquiler de material de esquí, forfait o cualquier otra opción contratada, deberá notificarnos por teléfono y correo electrónico con al menos 15 días de antelación al inicio de la estancia para tener derecho al reembolso de estos servicios. En otras palabras, no se podrá cancelar ninguna opción con menos de 15 días de antelación a la fecha de inicio de la estancia.
Si no recoge un servicio o lo devuelve antes de la fecha prevista, no tendrá derecho a ningún reembolso; Si cambia de opción (material de esquí, forfait u otros), se aplicará una tarifa de 15 euros; Si cancela opciones (incluido material de esquí, forfait u otros), se aplicará la escala de tarifa de cancelación anterior.
Si seleccionaste una oferta Flexi+, puedes cancelar hasta las 17:00 h del día anterior a tu salida. Maeva.com te reembolsará el 100 % del importe pagado (sin incluir el seguro, las comisiones de servicio y las opciones que se pueden reservar al realizar el pedido).
La oferta Flexi+ se puede reservar en todos los alojamientos del sitio en el momento de la reserva y no se puede añadir después de la reserva, a diferencia del seguro que ofrecemos en nuestro sitio.
No se solicitará ninguna prueba.
Si no se presenta en su lugar de estancia, retendremos los gastos de servicio inicialmente abonados, si los hubiera, y el importe de las primas de seguros contratadas, a los que se añadirá la siguiente indemnización:
100% del importe total de la estancia (alojamiento y servicios).
La no utilización de los servicios opcionales reservados y facturados en su lugar de estancia no dará lugar a ningún reembolso.
Le recomendamos contratar uno de los planes de seguro que ofrece nuestra aseguradora (véase el Artículo 18 - Seguro). La prima del seguro debe abonarse íntegramente al realizar la reserva y no se reembolsa en ningún caso.
El bono de fidelidad es una ventaja válida exclusivamente para reservas realizadas en el sitio web https://www.vacansoleil.com/ y en todos los idiomas. No aplica a reservas realizadas a través de sitios web asociados como CE, CNAS o CGOS.
Para cualquier reserva realizada entre el 1 de octubre de 2024 y el 30 de septiembre de 2026, el cliente recibirá un crédito equivalente al 10 % del importe del alojamiento reservado, abonado en su fondo de fidelización mediante una nota de crédito, hasta un máximo de 300 €. El importe abonado en el fondo de fidelización estará disponible en cuanto finalice la estancia reservada. Este importe se puede utilizar para cualquier reserva realizada en la página web https://www.vacansoleil.com/ y en todos los idiomas, solo para estancias realizadas antes del 30 de septiembre de 2026, siempre que el importe del alojamiento reservado sea al menos tres (3) veces superior al valor del fondo de fidelización.
En caso de que el importe del alojamiento reservado sea inferior a tres (3) veces el valor del fondo de fidelización, el sistema calculará automáticamente el importe máximo del fondo que se podrá utilizar para dicha reserva.
Francia de Norte a Sur envía un correo electrónico de confirmación de reserva si realizó la reserva en línea.
Si las circunstancias lo requieren y solo en caso de fuerza mayor o de acción de un tercero fuera de su control, La France du Nord au Sud puede verse obligada a modificar parcial o totalmente sus programas (cierre total o parcial de una Residencia, de equipamientos comunes como una piscina, un restaurante).
En este caso, La France du Nord au Sud le informará del cambio realizado en su estancia y podrá aceptar o rechazar la modificación. Si no se acepta la modificación, La France du Nord au Sud le reembolsará todos los importes abonados.
Necesitarás dar a conocer tu decisión lo antes posible.
Los productos ofrecidos están disponibles en pequeñas cantidades y se gestionan en tiempo real. Advertimos al cliente que el producto presentado a un precio determinado podría no estar disponible si varios usuarios conectados a internet están interesados en el mismo producto. El primer usuario que realice una reserva tendrá prioridad. Si La France du Nord au Sud no puede cumplir una reserva debido a la indisponibilidad del producto, La France du Nord au Sud informará al cliente por correo electrónico y se le reembolsará inmediatamente cualquier importe abonado para realizar la reserva.
A su llegada, deberá presentar la tarjeta de crédito utilizada para la reserva y un documento de identidad válido. De lo contrario, La France Du Nord Au Sud podría denegarle el acceso a su alojamiento. Le informamos de que, si no paga el precio completo a pesar de los recordatorios, no podremos entregarle las llaves al llegar a su alojamiento. Para todos los tipos de estancia, la hora de entrega y devolución de llaves se indica en la documentación de viaje. En caso de devolución de las llaves después de la hora indicada en la documentación de viaje, el día de su salida (sábado en la mayoría de los casos), se le cobrará una noche adicional. De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se le solicite que rellene un formulario policial a su llegada.
A la llegada, se podría requerir un depósito de seguridad, cuyo importe puede variar. El importe se especifica en la ficha de cada producto.
Etiqueta Maeva Individual: Se puede solicitar un depósito de seguridad, cuyo importe se determinará según el tipo de alojamiento, mediante una autorización de pago a su tarjeta bancaria. Esta autorización tendrá una validez de hasta ocho (8) días a partir de la fecha de finalización de su estancia.
Se le devolverá el depósito de seguridad, menos cualquier compensación retenida por cualquier daño causado (es decir, daños o perturbaciones de cualquier tipo en las zonas comunes y privadas del edificio), servicios no pagados, incluidos los servicios opcionales utilizados en el alojamiento (teléfono, aparcamiento, etc.) y la pérdida de las llaves del alojamiento que se le entregaron a su llegada. Puede obtener más información directamente en cada residencia o en su sitio web.
Le informamos que nuestros alojamientos no dependen de un Centro de Vacaciones y Ocio según lo dispuesto en el decreto n.º 2002-883 del 3 de mayo de 2002 y no son adecuados para garantizar estancias colectivas o individuales fuera del domicilio familiar a menores de 18 años sin la compañía de sus tutores legales. La France du Nord au Sud se reserva el derecho a denegar el acceso a alojamientos reservados, incumpliendo este requisito, para menores de 18 años sin la compañía de sus tutores legales que se presenten en la recepción, y a cancelar inmediatamente la estancia. En las mismas condiciones, La France du Nord au Sud podrá cancelar la reserva en cualquier momento antes del inicio de la estancia si descubre que el alojamiento está destinado a alojar a menores de 18 años sin la compañía de sus tutores legales.
Los padres o tutores legales de los menores son responsables de cualquier acto o accidente causado por el menor. Deben proporcionar una autorización escrita de los padres para cada menor afectado.
Se admiten mascotas, excepto perros de categorías 1 y 2 considerados peligrosos, previa presentación de un certificado antirrábico y un certificado de aptitud para la tenencia en el caso de perros clasificados. La autorización es válida en la mayoría de nuestros alojamientos, según los paquetes disponibles en cada alojamiento o en la página web, y se abona en el establecimiento. Se admiten mascotas con correa en las zonas comunes, pero no cerca de las piscinas. Nuestros colaboradores pueden no aceptar animales ni cobrar sus propias tarifas. Información disponible directamente en cada alojamiento.
La salida anticipada o la interrupción de una actividad deportiva o de ocio reservada con La France Du Nord Au Sud no dará lugar a ningún reembolso por parte de esta última. Sin embargo, si ha suscrito el contrato de seguro ofrecido por La France du Nord au Sud, podrá, según la causa de la salida o la interrupción de la actividad debidamente justificada y de conformidad con las condiciones del contrato, beneficiarse de un reembolso prorrateado, a partir del día de su salida o del día de la interrupción de la actividad. En cuanto a la interrupción de la estancia, solo podrá beneficiarse del reembolso prorrateado de la estancia si ha desocupado completamente el apartamento o la habitación.
Debe comunicar cualquier queja durante su estancia por escrito a la recepción del alojamiento lo antes posible, ya sea por escrito o de cualquier otro modo adecuado, a La France du Nord au Sud mediante carta certificada con acuse de recibo a La France du Nord au Sud - Servicio de Atención al Cliente - 11, rue de Cambrai - 75947 París, Cedex 19, o por correo electrónico a la dirección: aftersales@vacansoleil.com, a la agencia de viajes revendedora y al organizador, adjuntando todos los documentos justificativos. Le recordamos que La France du Nord au Sud no se hace responsable de los objetos personales que se dejen en el alojamiento.
Cualquier reclamación posterior a su estancia puede presentarse: mediante una declaración escrita durante su estancia en la recepción del alojamiento y enviada lo antes posible por carta certificada con acuse de recibo a La France du Nord au Sud - Servicio de Atención al Cliente - 11, rue de Cambrai - 75947 París Cedex 19 o por correo electrónico a: aftersales@vacansoleil.com; en un plazo de 2 meses tras la finalización de su estancia. Le informamos de que cuanto más tarde en informarnos de sus reclamaciones, mayor será la probabilidad de que tengamos dificultades para resolver su solicitud en su mejor interés. Le agradecemos que especifique en su carta el nombre de la persona que reservó la estancia, el número de reserva, el lugar y las fechas de su estancia, así como el tipo de apartamento o habitación reservado, para facilitar la tramitación de su expediente. Asimismo, le agradecemos que adjunte a su carta todos los documentos justificativos que nos permitan limitar el tiempo de tramitación de su reclamación. Le informamos que, tras un intento previo infructuoso de resolver el litigio con nuestro servicio de relaciones con el cliente formalizado por escrito, tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación contactando con el Mediador de Turismo y Viajes cuyos datos de contacto son los siguientes: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - http://mtv.travel.
De acuerdo con la ordenanza del 20 de diciembre de 2017, el organizador o minorista debe proporcionar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades. Puede solicitar asistencia enviando un correo electrónico a aftersales@vacansoleil.com o escribiendo al Departamento de Atención al Cliente (dirección indicada anteriormente):
Para todas las solicitudes, se debe enviar un documento de identidad válido por correo postal por razones de seguridad, así como una copia de la comunicación recibida para facilitar la tramitación de su solicitud. Para más información sobre la política de protección de datos de La France Du Nord Au Sud y el tratamiento de sus datos, no dude en visitar nuestro sitio web www.maeva.com o solicitar una versión electrónica por correo electrónico.
Reservar una de nuestras estancias a través de cualquiera de nuestros canales (Centro de atención telefónica, reserva online, reserva en la recepción de nuestros establecimientos) implica la aceptación de nuestras condiciones generales y específicas de venta. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de la reserva (en particular, las condiciones de reserva, pago, modificación y cancelación). Para conocer las condiciones aplicables, póngase en contacto con nosotros en aftersales@vacansoleil.com. La cesión de su reserva a un tercero implica que nos informe con al menos siete (7) días de antelación sobre la identidad del tercero en cuestión y la aceptación por parte de este de estas condiciones. De lo contrario, se le podrá denegar el acceso a su alojamiento. Presentamos una descripción general y fotos del apartamento solo con fines informativos. Dada la diversidad de Francia, de norte a sur, existen algunas diferencias en la configuración y decoración de algunos alojamientos. En nuestro catálogo y sitio web, ofrecemos una descripción general de nuestros apartamentos, junto con ejemplos de distribución, fotografías y visitas virtuales, todo ello con fines meramente informativos. Para más información, no dude en contactarnos.
Toda la información sobre actividades deportivas y de ocio en los complejos turísticos y sus alrededores nos la proporcionan las oficinas de turismo con fines meramente informativos. No nos responsabilizamos si alguna de ellas deja de estar disponible durante su estancia. Para obtener más información sobre la actividad de estos complejos turísticos, póngase en contacto directamente con sus respectivas oficinas. Dado que nuestro catálogo se imprime con bastante antelación, le rogamos que consulte con su residencia sobre las fechas de apertura, las instalaciones deportivas (tipo y cantidad), las actividades o los servicios que ofrece la residencia y que han determinado su elección. Asimismo, no nos responsabilizamos de las obras realizadas por particulares o autoridades públicas que puedan causar inconvenientes a nuestros clientes en los complejos turísticos o localidades.
Le informamos que los alquileres en Residencias Turísticas no están cubiertos por la responsabilidad civil del hotelero. Por lo tanto, ni La France du Nord au Sud ni ninguna otra empresa distribuida por La France du Nord au Sud se responsabilizan en caso de pérdida, robo o daños a los efectos personales en sus Residencias, ya sea en los apartamentos, aparcamientos o zonas comunes (guardaesquís).
Le informamos que el alquiler de hoteles está sujeto a la responsabilidad del hotelero, según lo establecido en el Código Civil francés. Por lo tanto, en caso de pérdida, robo o daños a efectos personales en el alojamiento, aparcamientos o zonas comunes (guardabarros), la responsabilidad del hotelero solo se extenderá dentro de los límites establecidos por la ley.
El plazo de prescripción de las cantidades adeudadas por los servicios prestados por La France du Nord au Sud no se encuentra dentro del ámbito de aplicación del plazo de prescripción hotelera (artículo 2272 del Código Civil). Como excepción al artículo 2244 del Código Civil, el envío de una carta certificada por La France du Nord au Sud a cualquier cliente deudor interrumpe el plazo de prescripción aplicable en tales casos.
En caso de una combinación de servicios de viaje, el que se le ofrece constituye un paquete turístico en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2032 y el artículo L.211-2 II del Código de Turismo. Se beneficiará de todos los derechos otorgados por la Unión Europea aplicables a los paquetes turísticos, tal como se transponen al Código de Turismo. La France du Nord au Sud será plenamente responsable de la correcta ejecución del paquete turístico en su conjunto. Además, según lo exige la ley, La France du Nord au Sud cuenta con protección para reembolsar sus pagos y, si el paquete incluye el transporte, para garantizar su repatriación en caso de insolvencia.
Para obtener más información sobre los derechos esenciales según la Directiva (UE) 2015/2032, le invitamos a visitar nuestro sitio web www.maeva.com.
Para usted, hemos suscrito un contrato con una compañía de seguros que incluye diversas garantías. Este seguro entra en vigor:
Nota: Esta póliza cubre a las personas domiciliadas en Europa. Esto incluye los territorios de los estados miembros de la Unión Europea ubicados en la Europa geográfica, así como los siguientes territorios y países: Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión, San Bartolomé, Liechtenstein, los Principados de Mónaco y Andorra, San Martín, Suiza y el Vaticano. Las Azores y Madeira no se incluyen en esta definición.
Procedimiento de tramitación de reclamaciones: La compañía de seguros ha implementado un procedimiento para la tramitación de reclamaciones relacionadas con el contrato de seguro. Este procedimiento puede consultarse en las Disposiciones Administrativas de las Condiciones Generales del contrato de seguro, que puede descargarse del sitio web www.maeva.com.
Tiene derecho a rescindir este contrato durante un plazo de treinta días naturales a partir de su celebración, sin cargos ni penalizaciones. Sin embargo, si se beneficia de una o más primas de seguro que le ofrecen, de modo que no tenga que pagar ninguna prima durante uno o más meses al inicio del contrato, este plazo solo comenzará a contar a partir del pago total o parcial de la primera prima.
El ejercicio del derecho de desistimiento está sujeto a las cuatro condiciones siguientes:
En este caso, puede ejercer su derecho a rescindir este contrato mediante carta o cualquier otro soporte duradero dirigida a la aseguradora. La aseguradora deberá reembolsarle la prima pagada en un plazo de treinta días a partir de la rescisión. Además, para evitar la acumulación de seguros, le recomendamos comprobar que no es beneficiario de una garantía que cubra alguno de los riesgos cubiertos por el contrato suscrito.
Atención: El derecho de desistimiento no se aplica a los seguros de viaje, de equipaje o similares de corta duración con una duración inferior a un mes (L.112-2-1-II-3° del Código de Seguros).
Modelo de carta de cancelación:
"Yo, el abajo firmante, (Apellido, Nombre y Dirección), por la presente cancelo mi membresía n.° xxx. Hecho el XXXX a las XXX (Fecha y Lugar), Firma". Al ejercer su derecho de cancelación, la Aseguradora deberá reembolsar, si corresponde, el importe de la prima pagada dentro de los 30 días siguientes a la fecha de ejercicio del derecho de cancelación. Sin embargo, la prima completa seguirá adeudada a la Aseguradora si ejerce su derecho de cancelación mientras se produce un siniestro relacionado con la garantía del contrato durante el período de cancelación de 30 días.
Información adicional:
La carta de renuncia, cuyo modelo se proporciona más arriba para ejercer este derecho, debe enviarse por carta o cualquier otro soporte duradero por correo postal a NEAT 117 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX o por correo electrónico a la siguiente dirección: support@neat.eu.
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